Reklamacje to ważny element relacji między klientem a sprzedawcą, który zapewnia możliwość rozwiązania ewentualnych problemów związanych z zakupionymi produktami. Na naszej stronie dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup był w pełni satysfakcjonujący. Zdajemy sobie jednak sprawę, że w niektórych przypadkach mogą pojawić się kwestie wymagające zgłoszenia reklamacji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje o zasadach składania reklamacji w naszym sklepie.
Podstawy prawne składania reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego. Dzięki temu masz pewność, że Twoje zgłoszenie będzie rozpatrywane w sposób sprawiedliwy i zgodny z obowiązującymi regulacjami.
Kto może złożyć reklamację?
Reklamacje mogą składać zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy. Zasady rozpatrywania reklamacji mogą się jednak różnić w zależności od tego, czy jesteś osobą fizyczną dokonującą zakupu na własny użytek, czy reprezentujesz firmę.
- Konsumenci mają prawo do reklamacji w ramach rękojmi lub gwarancji.
- Przedsiębiorcy mogą zgłaszać reklamacje na podstawie warunków określonych w zawartej umowie kupna-sprzedaży.
Jakie produkty podlegają reklamacji?
Reklamacje można zgłaszać na wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie, które:
- Są niezgodne z umową.
- Zostały dostarczone uszkodzone.
- Wykazują wady fabryczne.
- Nie spełniają deklarowanych przez producenta funkcji.
W przypadku materiałów do witraży szczególną uwagę zwracamy na jakość dostarczanych produktów, takich jak szkło, akcesoria czy narzędzia. Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie reklamacji wraz z dokumentacją fotograficzną.
Jak zgłosić reklamację?
Aby zgłosić reklamację, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:
1. Przygotowanie dokumentów
Przed złożeniem reklamacji upewnij się, że posiadasz następujące dokumenty:
- Dowód zakupu (np. faktura, paragon).
- Zdjęcia produktu ukazujące jego wadę (jeśli dotyczy).
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu).
2. Wypełnienie formularza reklamacyjnego
Na naszej stronie internetowej udostępniliśmy formularz reklamacyjny, który można wypełnić online lub pobrać, a następnie przesłać drogą elektroniczną na adres: reklamacje@pujanled.pl. Formularz zawiera następujące pola:
- Dane kupującego.
- Numer zamówienia.
- Data zakupu.
- Opis wady lub problemu.
- Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot środków).
3. Przesłanie zgłoszenia
Wypełniony formularz oraz dokumentację można przesłać:
- Drogą elektroniczną na adres: reklamacje@pujanled.pl.
- Listownie na adres: PUJAN LED, ul. [adres siedziby].
- Osobiście w naszej siedzibie (po wcześniejszym umówieniu wizyty).
4. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie drogą e-mailową lub telefoniczną w ciągu 24 godzin roboczych.
Terminy rozpatrywania reklamacji
Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. W szczególnych przypadkach, takich jak konieczność uzyskania dodatkowych informacji, czas ten może się wydłużyć. W takim przypadku poinformujemy Cię o przewidywanym terminie zakończenia procedury.
Możliwe rozwiązania reklamacji
W zależności od zgłoszonego problemu i obowiązujących przepisów oferujemy następujące formy rozwiązania reklamacji:
- Naprawa produktu – w przypadku drobnych usterek.
- Wymiana na nowy egzemplarz – jeśli wada produktu jest niemożliwa do usunięcia.
- Zwrot środków – w sytuacji, gdy naprawa lub wymiana nie są możliwe.
Uwagi dotyczące reklamacji transportowych
Jeżeli produkt został uszkodzony w trakcie transportu, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie tego faktu, najlepiej w dniu odbioru przesyłki. W takich sytuacjach wymagane jest sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera dostarczającego przesyłkę. Dokument ten znacząco przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji.
Pytania i wsparcie
Jeżeli masz pytania dotyczące składania reklamacji lub potrzebujesz dodatkowego wsparcia, skontaktuj się z nami:
- Telefon: [numer kontaktowy]
- E-mail: [adres e-mail]
- Formularz kontaktowy dostępny na stronie: pujanled.pl
Dzięki klarownym zasadom składania reklamacji możesz mieć pewność, że każda zgłoszona sprawa zostanie rozpatrzona z najwyższą starannością. Współpracujemy z renomowanymi producentami i dostawcami, co minimalizuje ryzyko wystąpienia problemów, jednak zawsze jesteśmy gotowi do pomocy w razie potrzeby.